Xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp

Từ tháng 7/2025, 54 Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) cấp xã trên địa bàn tỉnh đi vào vận hành đã đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ trong công cuộc cải cách hành chính, minh bạch hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo mô hình chính quyền 2 cấp và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp ngay từ cơ sở.

Công dân tới giải quyết TTHC tại Trung tâm PVHCC phường Hồng Gai.

Dù tiếp nhận trung bình khoảng 400 hồ sơ mỗi ngày, mọi hoạt động tại Trung tâm PVHCC phường Hòn Gai vận hành đảm bảo nhờ vào sự chuẩn bị chu đáo, đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản và quy trình xử lý khoa học. Theo báo cáo tháng 7/2025, Trung tâm tiếp nhận 9.673 hồ sơ, trong đó có 3.418 hồ sơ thuộc thẩm quyền UBND phường và hồ sơ phi địa giới hành chính (UBND phường: 1.043 hồ sơ; phi địa giới: 2.375 hồ sơ); các cơ quan ngành dọc đảm nhiệm 6.255 hồ sơ còn lại. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 63,6% (2.173/3.418 hồ sơ). Với 28 CBCCVC-LĐ, Trung tâm đã tổ chức phân công nhân sự hợp lý giữa các bộ phận chuyên trách và đại diện các đơn vị ngành dọc (Văn phòng đăng ký đất đai số 4, Công an, BHXH, Thuế, Bưu điện...). Nhờ đó, hoạt động tiếp nhận và giải quyết TTHC được vận hành đúng quy trình, tạo được sự tin tưởng và hài lòng từ phía người dân.

Ông Nguyễn Văn Hùng (phường Hồng Gai) chia sẻ: "Tôi rất ấn tượng với phong cách làm việc của cán bộ tại Trung tâm. Lần đầu đến nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh, tôi được hướng dẫn rất chi tiết từ khâu chuẩn bị hồ sơ đến nộp lệ phí trực tuyến. Không phải chờ đợi lâu, mọi thứ đều rõ ràng và minh bạch. Đây thực sự là một bước tiến lớn trong cải cách hành chính...".

Tại xã Tiên Yên, người dân cũng ghi nhận sự chuyển biến rõ rệt trong cung cách phục vụ của cán bộ tại Trung tâm PVHCC xã. Qua hệ thống truyền thanh, chính quyền địa phương chủ động tuyên truyền về mô hình chính quyền hai cấp, giới thiệu vị trí trung tâm, khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Khi đến làm TTHC, người dân được hướng dẫn tận tình, xử lý hồ sơ nhanh chóng, giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Mặc dù còn gặp một số khó khăn về tính thiếu đồng bộ giữa các hệ thống phần mềm ngành dọc, lỗi từ tài khoản VNeID hoặc hệ thống dịch vụ công trực tuyến quốc gia, Trung tâm chủ động tháo gỡ vướng mắc, xử lý hồ sơ kịp thời, không để tồn đọng.

Ghi nhận tại phường Uông Bí, không khí làm việc tại đây từ những ngày đầu đã rất nghiêm túc, chuyên nghiệp. Các thủ tục được công khai rõ ràng, cán bộ đón tiếp người dân với thái độ thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Chỉ trong tháng đầu hoạt động, trung tâm đã xử lý hàng trăm bộ hồ sơ, hướng dẫn cho hàng trăm lượt người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến theo mô hình “một cửa, một cửa liên thông”.

Trên toàn tỉnh, hiện đã hoàn tất việc công bố và niêm yết 1.397 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết các cấp, gồm 1.118 thủ tục cấp tỉnh và 279 thủ tục cấp xã. Tất cả đều được cập nhật trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và niêm yết công khai tại trụ sở các Trung tâm PVHCC. Đồng thời, các biểu mẫu, thành phần hồ sơ và quy trình xử lý cũng được chuẩn hóa và đăng tải đầy đủ.

Nhằm đáp ứng yêu cầu mới trong mô hình chính quyền hai cấp, Trung tâm PVHCC tỉnh đã hợp tác cùng FPT IS xây dựng Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC mới, dựa trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn dữ liệu và khả năng liên thông với Trung tâm tích hợp dữ liệu tỉnh. Hệ thống này đóng vai trò cốt lõi trong việc xác thực thông tin, chuyển đổi dữ liệu và đồng bộ quy trình xử lý.

Không chỉ tập trung nâng cao công nghệ, các trung tâm PVHCC cấp xã, phường, đặc khu cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc hiện đại, gần gũi với người dân. Nội quy làm việc, quyền và nghĩa vụ của cán bộ cũng như người dân đến giao dịch đều được công khai minh bạch. Đội ngũ công chức làm việc tại đây đều là những người có trình độ chuyên môn cao, tinh thần trách nhiệm và thái độ cầu thị. Với nguyên tắc “lấy người dân làm trung tâm”, hệ thống hành chính công mới không chỉ hướng tới đơn giản hóa thủ tục, rõ ràng quy trình, mà còn đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường minh bạch và chủ động phân quyền. Quảng Ninh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy phục vụ làm trọng tâm, hướng tới chính quyền số, chính quyền phục vụ.